单项选择题
A．积极协助 B．一般应婉拒 C．及时请示领导 D．可先收钱后办事
A．满足客人的要求 B．应中服务员立即打扫、清毒 C．做好耐心解释，并向客人至歉 D．旅游交付退房手续费和房费差价
A．落实旅行车辆 B．了解不熟悉景点的情况 C．核对日程安排表 D．落实住房和用餐