单项选择题

旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理？（）

A．满足客人的要求
B．应中服务员立即打扫、清毒
C．做好耐心解释，并向客人至歉
D．旅游交付退房手续费和房费差价

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单项选择题

地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，应在旅游团抵达的前一天，落实接待事宜。首要的工作是（）。

A．落实旅行车辆
B．了解不熟悉景点的情况
C．核对日程安排表
D．落实住房和用餐

单项选择题

导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法恰当，遵循的首要原则是（）。

A．合理合情的原则
B．努力满足需要的原则
C．认真倾听、耐心解释的原则
D．尊重游客、不卑不亢的原则

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