单项选择题

导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法恰当，遵循的首要原则是（）。

A．合理合情的原则
B．努力满足需要的原则
C．认真倾听、耐心解释的原则
D．尊重游客、不卑不亢的原则

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单项选择题

有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前（）小时提出换餐要求。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题

散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中首要的问题是（）。

A．提前到机场(车站、码头等)等候
B．在易被发现的位置举牌等候
C．立即帮助清点行李并引导客人上车
D．再次核实客人抵达的准确时间

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