多项选择题
A．确定自己在旅游团的主导地位 B．自己可换位思考，做到宽以待客 C．提供个性服务和细微服务 D．尊重领队，主动争取配合 E．树立良好的个人形象
A．立即组织抢救受伤游客 B．在忙乱中注意保护现场，立即报案 C．迅速向旅行社领导报告 D．做好游客的安抚工作 E．引导和组织游客自救
A．旅游行程计划与安排不同，散客旅游是一般自行安排计划 B．自由度不同，散客旅游自由度较大 C．付费方式不同，散客旅游多采用零星现付方式 D．价格不同，散客按零售价支付相对昂贵 E．旅游人数不同，散客旅游人数多少不一