单项选择题

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要做许多准备工作，与政府相关部门沟通的准备工作是( )。

A．要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B．摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C．充分熟悉和掌握物业的基本情况
D．熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
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单项选择题
关于客户满意，以下说法不正确的是( )。
A．客户满意是指客户感觉状态的水平
B．客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C．绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D．客户的实际感受全是真实的
单项选择题
下列不属于沟通方法的是( )。
A．倾听和交谈
B．写作和阅读
C．非语言表达(表情、姿态)
D．书面交流
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