单项选择题

关于客户满意，以下说法不正确的是( )。

A．客户满意是指客户感觉状态的水平
B．客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C．绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D．客户的实际感受全是真实的
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单项选择题
下列不属于沟通方法的是( )。
A．倾听和交谈
B．写作和阅读
C．非语言表达(表情、姿态)
D．书面交流
单项选择题
与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A．政府机关
B．建设单位
C．业主大会
D．公共事业单位
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