多项选择题

物业管理客户沟通的内容一般包括( )。

A．建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
C．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
D．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
E．与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

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热门试题

单项选择题

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要做许多准备工作，与政府相关部门沟通的准备工作是( )。

A．要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B．摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C．充分熟悉和掌握物业的基本情况
D．熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

单项选择题

关于客户满意，以下说法不正确的是( )。

A．客户满意是指客户感觉状态的水平
B．客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C．绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D．客户的实际感受全是真实的