如果你是某物业服务公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

【参考答案】

记录投诉内容—判定投诉性质—调查分析投诉原因—确定处理责任人—提出解决投诉的方寨—答复业主—回访—总结评价。