多项选择题

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有( )等方法。

A．倾听
B．表示同情
C．拖延
D．提问
E．积极跟踪
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多项选择题
物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A．建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
C．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
D．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
E．与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
单项选择题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要做许多准备工作，与政府相关部门沟通的准备工作是( )。
A．要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B．摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C．充分熟悉和掌握物业的基本情况
D．熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
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