多项选择题
A．主动上门了解业主 B．开展丰富多彩的社区文化活动 C．减免业主的物业管理费 D．有效的处理业主投诉 E．开辟各种宣传园地
A．提高知识素养，增强交往实力 B．真诚的赞扬和欣赏对方 C．回避批评 D．尽量迎合对方的兴趣 E．牢记对方的特点
A．要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合 B．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动 C．批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥 D．批评要对人不对事 E．就一事论一事