多项选择题
A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标 B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识 C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业 D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在员工面前的信誉度 E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力
A．主动上门了解业主 B．开展丰富多彩的社区文化活动 C．减免业主的物业管理费 D．有效的处理业主投诉 E．开辟各种宣传园地
A．提高知识素养，增强交往实力 B．真诚的赞扬和欣赏对方 C．回避批评 D．尽量迎合对方的兴趣 E．牢记对方的特点