多项选择题
质量策划是质量管理的一部分,致力于( )。
A.满足质量要求
B.制定质量目标
C.规定相关资源
D.规定必要的运行过程
E.增强满足要求的能力
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多项选择题
制定《卓越绩效评价准则》的根据有( )。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》
C.ISO 9001《质量管理体系要求》
D.《质量振兴纲要》
E.《中华人民共和国标准化法》
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多项选择题
顾客是指接受产品的组织或个人,按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。
A.过去顾客
B.目标顾客
C.将来顾客
D.潜在顾客
E.最终顾客
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是实现顾客满意的难点之一。
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