多项选择题
A.投诉处理公司政策 B.投诉管理组织体系 C.投诉处理原则和流程 D.相关管理制度 E.相应的信息管理系统
A.计划 B.执行 C.检查 D.处理
A.与顾客结盟 B.实施SCM C.以“网”取胜 D.向客户做出服务承诺 E.了解客户