简答题 与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？

【参考答案】

（1）不仅仅专注于语音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动。
（2）设计重点集中在应用层面上，使得呼叫中心能更......

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