单项选择题
A.‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’ B.‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’ C.‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’ D.‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
A.递送客户经理名片 B.递送贵宾服务相关资料 C.留下客户联系方式 D.不理会客户
A.‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’ B.‘线路暂时出现故障，你下次再来。’ C.‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’ D.‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
A.‘你必须签名！’ B.‘签名！’ C.‘请您在这里签名！’ D.‘自己找地方签名！’
A.辅导客户使用自助机具 B.在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途 C.将客户引导至理财服务区 D.对客户进行关于自助机具的教育
A.‘你到自助服务区去！’ B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C.‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’ D.‘你现在不方便的话，赶快离开！’
A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’ B.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’ C.‘我不清楚，你找其他人问去！’ D.‘手续不全，下次再来！’
A.客户外在特征 B.客户气质与谈吐 C.客户行为 D.客户年龄
A.交通工具：客户乘坐公交车 B.客户的衣着为名牌（衣服、鞋） C.客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表） D.客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡
A.‘您有什么疑问，我来为您解释。’ B.‘你有什么问题快说！’ C.‘你有什么疑问到那边去。’ D.‘我不清楚，不要麻烦我！’
A.气质出众 B.神态自若 C.眼神坚定 D.粗言秽语