单项选择题
A.明确客户需求，有效引导 B.明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导 C.网点的自动设备是否准备就绪且运作正常 D.判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
A.甄别贵宾客户和普通客户 B.实现营业网点的第一次分流，减少排队客户 C.使用其他业务办理渠道，减轻台席压力 D.提高营业人员答复咨询的准确度和效率
A.我们会在x小时以内与您联系。’ B.’您对我们的解决方式满意吗？’ C.’给您带来了不便，很抱歉。’ D.’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
A.’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B.’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C.’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
A.电话预约客户 B.教育客户使用其他业务办理渠道 C.引导客户到自助服务区 D.指导客户使用自助设备
A.’您好！’ B.’请这边走’ C.’请到XX柜台办理’ D.’请在休息区等候叫号’
A.提高客户对营业网点的第一感知 B.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率 C.营销培训，提升员工技能 D.引导客户高效分流，提供针对性服务
A.检查环境是否整洁 B.检查设备是否能正常使用 C.检查资料是否足够 D.检查网点工作人员是否按时到班
A.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 B.正面朝向客户，并将客户隔离 C.尽快赶到现场，及时为客户排除故障 D.将客户引领至VIP室优先办理
A.’您好，请问您办理什么业务？’ B.’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’ C.’我们这项业务主要是…’ D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
A.引导客户到排队机排号 B.引导客户到自助服务区 C.指导客户使用自助设备 D.办理业务