单项选择题

原始资料是指企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于（）和调查人员自有资料两个方面。

A.二手资料
B.业务资料
C.企业档案
D.行业协会

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括（）。

A.现场投诉
B.上门投诉
C.委托他人投诉
D.网络投诉
单项选择题
在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是：以人为本、（）、量化原则。

A.以企业为中心
B.降低成本
C.产品质量
D.以客户为中心
相关试题