单项选择题

在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括（）。

A.现场投诉
B.上门投诉
C.委托他人投诉
D.网络投诉

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热门 试题

单项选择题
在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是：以人为本、（）、量化原则。

A.以企业为中心
B.降低成本
C.产品质量
D.以客户为中心
单项选择题
客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应（）。

A.委婉处理
B.置身事外
C.直接干涉
D.避开冲突
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