单项选择题

在到达现场（）分钟后，故障抢修人员仍未反馈停电设备、停电原因、客户资产故障沟通结果、预计复电时间等信息，客户服务中心服务调度人员发出提醒信息，提醒对象为抢修人员；如果抢修人员到达现场后30分钟内仍未反馈到达现场时间，客户服务中心服务调度人员发起督办，督办对象为抢修人员和抢修单位生产运维部门主任主管

A.10分钟
B.20分钟
C.45分钟
D.60分钟

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单项选择题

在咨询查询处理中，对客户主动提出或在服务过程中发现客户信息有缺失或变动，应按（）流程处理

A.客户信息预受理
B.客户档案更新
C.客户信息维护
D.更新客户信息

单项选择题

在咨询查询处理中，知识库管理部门对提交的知识点应在（）内开展审核

A.一个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.十个工作日

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