单项选择题

在咨询查询处理中，对客户主动提出或在服务过程中发现客户信息有缺失或变动，应按（）流程处理

A.客户信息预受理
B.客户档案更新
C.客户信息维护
D.更新客户信息

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单项选择题

在咨询查询处理中，知识库管理部门对提交的知识点应在（）内开展审核

A.一个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.十个工作日

单项选择题

业务处理部门（班组根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，分析建议的合理性，处理客户提出的诉求，并将处理结果在（）内反馈95598

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日

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