单项选择题

营销人员需要将服务与抽象概念（如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念）建立联系，这是对服务无形性的理解不够深刻的（）。

A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性

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单项选择题
一些消费可以通过远程教育学习大学的课程，可以跟随一位教授学习比较，这是（）。

A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力
单项选择题
利用电子渠道，顾客可在任何地点任何时间接受服务，这是电子渠道的（）特点。

A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力
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