多项选择题

（）都是顾客反馈收集工具。

A.全面市场调研
B.服务反馈卡
C.神秘购物
D.主动顾客的反馈
E.服务评论

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热门试题

多项选择题

以下是服务补救的策略的有（）。

A.快速行动
B.确定潜在顾客
C.公平对待顾客
D.提供充分的解释
E.培养与顾客的关系

多项选择题

顾客投诉的目的有（）

A.获得退款或赔偿
B.避免重大失误
C.泄愤
D.帮助改善服务质量
E.利他主义原因

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