单项选择题
服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为,所以服务人员直接影响服务的()。
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量
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试题
单项选择题
()意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
A.情绪劳动
B.创建领导风格
C.提高产量者
D.服务培训活动
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单项选择题
服务营销倒三角中,处于三角最底部的是()。
A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商
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()都是顾客反馈收集工具。
以下是服务补救的策略的有()。
顾客投诉的目的有()
为了了解顾客,公司需要收集信息并且储存在...
发展和维系关系的策略有()。