单项选择题

服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。

A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商

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单项选择题
由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。

A.营销者
B.边界跨越者
C.服务企业的代表
D.销售员
单项选择题
（）是组织提供优质服务的前提。

A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动
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