单项选择题
服务营销倒三角中,处于三角最底部的是()。
A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商
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试题
单项选择题
由于一线员工在组织的边界上工作,所以他们被称为()。
A.营销者
B.边界跨越者
C.服务企业的代表
D.销售员
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单项选择题
()是组织提供优质服务的前提。
A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动
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()都是顾客反馈收集工具。
以下是服务补救的策略的有()。
顾客投诉的目的有()
为了了解顾客,公司需要收集信息并且储存在...
发展和维系关系的策略有()。