单项选择题

（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。

A.情绪劳动
B.创建领导风格
C.提高产量者
D.服务培训活动

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单项选择题
服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。

A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商
单项选择题
由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。

A.营销者
B.边界跨越者
C.服务企业的代表
D.销售员
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