单项选择题

（）是组织提供优质服务的前提。

A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动

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热门 试题

单项选择题
（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。

A.精神层面
B.制度层面
C.物质层面
D.环境层面
单项选择题
（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。

A.空间布局与功能
B.周边条件
C.标识、象征和制品
D.人也是服务环境的一部分
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