单项选择题
A.目标明确B.措施得当C.指导及时D.结果善用
A.服务的无形性、生产与消费同时性B.服务的无形性C.生产与消费同时性D.服务的无形性、生产与消费的不同时性
A.完善提高是客户服务所有工作的第三步B.记录存档、充实修正是完善提高阶段的两项工作C.客户服务现场指导对于服务管理人员来说是一项必须具备的技能D.评估的方式有内部评估和外部评估