单项选择题
A.完善提高是客户服务所有工作的第三步B.记录存档、充实修正是完善提高阶段的两项工作C.客户服务现场指导对于服务管理人员来说是一项必须具备的技能D.评估的方式有内部评估和外部评估
A.工作标准的示范和工作步骤的示范B.事件处理的示范和工作步骤的示范C.客户服务的示范和工作标准的示范D.工作标准的示范和事件处理的示范
A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定B.服务人员要对所有的服务内容进行全面管理C.现场所有的客户服务人员都要参加到现场管理中来D.客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主