单项选择题

有客人在时应该停止（）的对话，转而关注客人的需求。

A.所有
B.其它
C.内部
D.外部

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单项选择题
宾客遗留物品处理时，发现（）应及时上报客房部经理及大堂副理。

A.贵重物品
B.一般物品
C.暂存物品
D.易腐烂物品
单项选择题
礼仪知识，技能知识，外语水平，法律法规知识是对客房员工（）的要求。

A.职业意识
B.道德修养
C.文化素质
D.个人能力
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