单项选择题

当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点；其次应让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示（），还应感谢客人对餐厅的关心。

A.理解
B.关注
C.歉意
D.安慰

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热门 试题

单项选择题
客人投诉，说明餐厅的管理及服务工作（），说明客人的某些需求尚未被重视。

A.没有达标
B.尚有漏洞
C.有问题
D.有缺陷
单项选择题
客人损坏餐具进行赔偿时，要注意适当减收部分（）。

A.餐费
B.餐具费
C.折旧费
D.酒水费
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