单项选择题
A.为了让客户尽早收线，明显地向客人显示出不耐烦 B.客人越激动，我也越激动，没等客人说完，就打断客人 C.总认为客人是无理取闹.为了自我表现尊严，不惜与客人争论 D.对客人投诉的内容进行冷静地分析
A.以市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心 B.为顾客提供一系列的服务与支持，一般开展顾客咨询服务，从售前的信息咨询服务，索取资料到售后的技术支持，从使用帮助，到账单查询 C.以从事市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息 D.以数据市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息
A.呼叫服务员不断学习提高，吸收更新的是知识 B.服务员能了解客户的潜在需求，提供增值服务和延伸服务 C.敏感的捕捉客户反馈的信息，驱动企业改善内部流程 D.根据客户的实际情况和个性差异，采用不同的表达方式和处理方法，满足客户的不同需求