单项选择题

Window2000是一个多任务操作系统指的是()

A.Windows可运行多种类型各异的应用程序
B.Windows可同时运行多个应用程序
C.Windows可供多个用户同时使用
D.Windows可同时管理多种资源

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单项选择题
遇到客户投诉时,你认为以下哪一种方法是正确的()

A.为了让客户尽早收线,明显地向客人显示出不耐烦
B.客人越激动,我也越激动,没等客人说完,就打断客人
C.总认为客人是无理取闹.为了自我表现尊严,不惜与客人争论
D.对客人投诉的内容进行冷静地分析

单项选择题
呼入型呼叫中心主要特点是()

A.以市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心
B.为顾客提供一系列的服务与支持,一般开展顾客咨询服务,从售前的信息咨询服务,索取资料到售后的技术支持,从使用帮助,到账单查询
C.以从事市场调研为主,协助产品部门搜集市场信息
D.以数据市场调研为主,协助产品部门搜集市场信息

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