单项选择题
A.呼叫服务员不断学习提高，吸收更新的是知识 B.服务员能了解客户的潜在需求，提供增值服务和延伸服务 C.敏感的捕捉客户反馈的信息，驱动企业改善内部流程 D.根据客户的实际情况和个性差异，采用不同的表达方式和处理方法，满足客户的不同需求
A.呼叫服务员不断学习 B.语气可略“义正词严”，但仍保持温和礼貌回应 C.耐性，表现出非常愿意聆听语气，要尽可能让人感觉到诚恳及重视 D.随便应付
A.告诉客户让他们等待的原因 B.说明需等候的时间 C.要让客户听到你的呼吸声表明你在听 D.不要打断客户的话语