单项选择题
A.呼叫服务员不断学习 B.语气可略“义正词严”，但仍保持温和礼貌回应 C.耐性，表现出非常愿意聆听语气，要尽可能让人感觉到诚恳及重视 D.随便应付
A.告诉客户让他们等待的原因 B.说明需等候的时间 C.要让客户听到你的呼吸声表明你在听 D.不要打断客户的话语
A.简明地了解客户需求，为了保证工作效率，无需进一步确认 B.表示理解客户需求 C.倾听客户，不随意打断 D.感谢客户的电话