单项选择题

为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（）的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理，销售总量分析。

A.客户
B.客户接触点
C.零售户
D.消费者

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单项选择题
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

A.市场调查
B.调查问卷
C.客户打分
D.客户评价
单项选择题
服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则、服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了（）将受到严肃处理。

A.商业道德准则
B.法律
C.纪律
D.企业
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