烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则、服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了（）将受到严肃处理。

A.商业道德准则
B.法律
C.纪律
D.企业

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（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额） 卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。

A.销售成长率
B.市场占有率
C.销售毛利率
D.销售增长率

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