服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则、服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了（）将受到严肃处理。

（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额） 卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。

A.销售成长率
B.市场占有率
C.销售毛利率
D.销售增长率

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下列不属于有形资产的是（）。

A.实物投资
B.员工的外表
C.员工所掌握的知识、技能
D.提供服务的工具设备

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