多项选择题
A.销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户 B.销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户 C.配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户 D.销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
A.时间的变化 B.竞争对手的变化 C.产业的变化 D.客户自身的变化
A.资源限制 B.短期行为 C.管理不当 D.不可预测的非人为因素
A.企业品牌卷烟入网销售是否有歧视、是否提供一个公平竞争的市场平台 B.对企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性 C.沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 D.合同履约情况
A.销售活动的各项计划指标 B.销售活动开展情况的各种统计资料 C.销售活动开展情况的各种会计资料 D.调查研究所掌握的情况
A.协作性 B.员工胜任性 C.技术胜任性 D.控制力
A.以相同的方式提供服务 B.及时快捷地提供基本服务 C.有效满足卷烟零售客户的额外需求 D.对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
A.单位 B.时限 C.内容 D.加上“分析”或“分析报告”等字样
A.问卷调查 B.客户打分 C.期望 D.感受
A.在经营中能否得到企业的主动帮助 B.经营业务外的额外要求能否得到满足 C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融 D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀
A.实事求是，客观而全面 B.重点突出，防止面面俱到 C.提出的改进措施、意见和方案要具体可行 D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂