单项选择题

（）指通过目标选择来控制环境。

A.行为控制
B.认知控制
C.决策控制
D.自我控制

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单项选择题
为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（）的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理，销售总量分析。

A.客户
B.客户接触点
C.零售户
D.消费者
单项选择题
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

A.市场调查
B.调查问卷
C.客户打分
D.客户评价
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