借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

（）指通过目标选择来控制环境。

A.行为控制
B.认知控制
C.决策控制
D.自我控制

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为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（）的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理，销售总量分析。

A.客户
B.客户接触点
C.零售户
D.消费者

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