客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

A.传递过程
B.质量运行
C.运行过程
D.执行过程

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（）指通过目标选择来控制环境。

A.行为控制
B.认知控制
C.决策控制
D.自我控制

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