销售活动分析报告是企业根据（）对企业的销售活动状况进行分析评价而写出的书面报告。

（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。

A.协作性
B.员工胜任性
C.技术胜任性
D.控制力

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要做到服务的响应性强就必须（）。

A.以相同的方式提供服务
B.及时快捷地提供基本服务
C.有效满足卷烟零售客户的额外需求
D.对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈

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