多项选择题
A.销售活动的各项计划指标 B.销售活动开展情况的各种统计资料 C.销售活动开展情况的各种会计资料 D.调查研究所掌握的情况
A.协作性 B.员工胜任性 C.技术胜任性 D.控制力
A.以相同的方式提供服务 B.及时快捷地提供基本服务 C.有效满足卷烟零售客户的额外需求 D.对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
A.单位 B.时限 C.内容 D.加上“分析”或“分析报告”等字样
A.问卷调查 B.客户打分 C.期望 D.感受
A.在经营中能否得到企业的主动帮助 B.经营业务外的额外要求能否得到满足 C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融 D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀
A.实事求是，客观而全面 B.重点突出，防止面面俱到 C.提出的改进措施、意见和方案要具体可行 D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
A.计划资料 B.市场资料 C.前期资料 D.先进资料
A.适合顾客对商品的选择 B.适应地区特点和经营条件 C.保持顾客基本需要的一定比例 D.适合商品销售规模和经济效益要求
A.电话订货的自动转接呼叫 B.卷烟零售客户建立合理库存 C.定期进行标准化培讯 D.电话订货系统
A.将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来 B.将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表 C.确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准 D.找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点