多项选择题

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）

A、对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B、工单接收部门应在30分钟内接收工单
C、维护部门应及时向本部门相关领导上报
D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
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多项选择题
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
A、金牌级
B、银牌级
C、铜牌级
D、标准级
E、普通级
多项选择题
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）
A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念
B、具备良好的职业道德，诚实守信
C、具备高度责任心及良好的团队精神
D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能
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