名词解释
什么是服务氛围; 服务氛围名词解释定义是什么?
【参考答案】
服务氛围原本就是指一种有意的空间设计,借以影响买主。服务氛围也会影响服务形象和服务质量。
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试题
单项选择题
让·詹姆克等在其()中从服务价值链的视角提出了服务体验循环理论。
A.《体验营销》
B.《体验经济》
C.《服务营销》
D.《服务经济》
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单项选择题
“满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中,对顾客满意与()之间的紧密联系所作的一个形象比喻。
A.供应商满意
B.企业满意
C.员工满意
D.利益相关者满意
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