（）是顾客满意的集中表现。

A.它也有自上而下的规范管理
B.非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的
C.非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D.它是松散、自由的人际活动圈子

A.非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
B.非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
C.非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
D.非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

A.要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
B.首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
C.注意防止组织内部小道消息的蔓延
D.要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

A.要适时吃“大锅饭”
B.要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C.要严格执行上下级的责任分工制度
D.要注重公平

A.员工的思想意识
B.福利活动
C.娱乐活动
D.技术活动

A.掌握用人之道，加强组织向心力
B.建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
C.加强双向沟通，实现信息共享
D.建立企业文化，增强组织内聚力

A.内部员工之间的关系
B.组织内部员工与受众的关系
C.各职能部门之间的关系
D.组织机构中的上下级之间的关系

A.优势、资源、机会、威胁
B.劣势、前景、机会、威胁
C.优势、劣势、机会、威胁
D.基础、资源、机会、威胁

A.宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
B.工作性质不同
C.工作方式的不同
D.传播的目标相同