单项选择题

信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。

A.应急准备
B.检测与预警
C.总结改进
D.应用临时方案

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单项选择题
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

A.无需通知客户，直接回家
B.需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C.找个借口，搪塞客户
D.需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
单项选择题
信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。

A.（1）（2）（4）
B.（1）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
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