以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。
（1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；
（2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；
（3）尽可能地满足客户的要求；
（4）全面满足客户的要求。

信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。

A.应急准备
B.检测与预警
C.总结改进
D.应用临时方案

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IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

A.无需通知客户，直接回家
B.需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C.找个借口，搪塞客户
D.需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

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