下面哪种描述不是团队合作应采取的方法或技巧？（）

以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（3）（4）

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信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。

A.应急准备
B.检测与预警
C.总结改进
D.应用临时方案

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