单项选择题

IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

A.无需通知客户，直接回家
B.需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C.找个借口，搪塞客户
D.需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

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单项选择题
信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。

A.（1）（2）（4）
B.（1）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
单项选择题
IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。

A.质量计划、质量保证、质量控制
B.质量保证、质量控制、质量改进
C.质量目标、质量检查、质量改进
D.质量检查、质量保证、质量管理
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