单项选择题

卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

A.物理设施设备
B.营销人员的外表和统一着装
C.有形标识
D.卷烟商品本身

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单项选择题
客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。

A.使被调查者充分思考
B.内容要多
C.适合的篇幅是30—50个问题
D.便于统计处理
单项选择题
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

A.传递过程
B.质量运行
C.运行过程
D.执行过程
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